As visitas ao Palácio são realizadas diariamente, devidamente enquadradas, sendo a entrada gratuita, bem como os materiais informativos facultados aos visitantes.
O Serviço de Educação está instalado no piso térreo dos serviços de apoio com entrada pela esplanada sul da Fortaleza, acolhendo os grupos organizados, que ali podem realizar diversas actividades propostas. Funciona também como centro de recursos à disposição dos visitantes, sendo especialmente frequentado por professores e orientadores de grupos, visando facilitar a preparação e orientação das visitas e possibilitando a realização de actividades preparatórias ou posteriores de exploração do percurso e diversas abordagens do mesmo.
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Tendo sido inicialmente criado um “Serviço Educativo” para dar resposta adequada às solicitações crescentes da comunidade escolar, alargou-se progressivamente o seu âmbito de actividades por forma a captar diversos públicos, dinamizando-se iniciativas dirigidas a segmentos específicos, como sejam as famílias e os visitantes com necessidades especiais em sentido amplo, englobando entre outros a terceira idade, os estrangeiros, os portadores de deficiência física (estes no quadro do projecto “Um Palácio para todos”, iniciado em 2003).
Presentemente, as visitas generalistas, contando embora com a colaboração dos serviços na respectiva preparação e realização, são usualmente conduzidas pelos próprios responsáveis pelos grupos. Quanto às visitas temáticas subordinadas a temas específicos da história e património do Palácio, são orientadas pela Adjunta do Gabinete responsável pelos Serviços da Área Museológica.
Às questões da acessibilidade, quer física quer comunicacional, têm estes serviços vindo a dedicar particular atenção, tendo o Palácio de São Lourenço integrado o grupo fundador do GAM - Grupo para a Acessibilidade nos Museus, publicamente apresentado em Dezembro de 2004 e em actividade desde essa data. Neste âmbito, diversos projectos comuns foram concretizados, aguardando outros oportunidade de viabilização.
Das iniciativas de cariz comunicacional já postas em prática, saliente-se que os folhetos explicativos do percurso visitável do Palácio de São Lourenço estão presentemente traduzidos para inglês, alemão e francês, encontrando-se também disponíveis em braille, aumentado para amblíopes e sistema alternativo de comunicação para portadores de paralisia cerebral, estes últimos por especial colaboração da Direcção Regional de Educação Especial e Reabilitação (DREER), da Secretaria Regional de Educação e Cultura.
